更新于 3月3日

電商客服

4000-6000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé):
1、售前咨詢(xún)服務(wù)
-及時(shí)回復(fù)拼多多店鋪客戶(hù)的咨詢(xún)消息,包括但不限于產(chǎn)品信息、功能、使用方法、尺寸、顏色、材質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題,確保在3分鐘內(nèi)響應(yīng),為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)且友好的解答,以提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。
-主動(dòng)向客戶(hù)介紹店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠政策,引 導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi),通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的 溝通技巧,有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
2.訂單處理與跟進(jìn)
-處理客戶(hù)下單過(guò)程中遇到的問(wèn)題,如訂單修 改、地址更改、支付問(wèn)題等,協(xié)助客戶(hù)順利完成 購(gòu)物流程。
-對(duì)已下單客戶(hù)進(jìn)行訂單跟進(jìn),及時(shí)告知客戶(hù)訂 單狀態(tài),包括發(fā)貨時(shí)間、物流信息更新等,增強(qiáng) 客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的透明度。
3.售后問(wèn)題解決
-受理客戶(hù)的售后問(wèn)題,包括退換貨、質(zhì)量投 訴、使用問(wèn)題等。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求,依據(jù)公司 售后政策,為客戶(hù)提供合理的解決方案,如安排 退換貨流程、補(bǔ)償措施等,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
-在處理售后問(wèn)題過(guò)程中,及時(shí)將客戶(hù)反饋的產(chǎn) 品問(wèn)題、質(zhì)量缺陷等信息反饋給相關(guān)部門(mén),協(xié)助 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
-通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。對(duì)于店鋪的忠實(shí) 客戶(hù),進(jìn)行定期回訪(fǎng)和關(guān)懷,收集客戶(hù)意見(jiàn)和建 議。
-處理客戶(hù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)于好評(píng)表示感謝, 對(duì)于差評(píng)或中評(píng),積極與客戶(hù)溝通,爭(zhēng)取改善評(píng) 價(jià)結(jié)果,維護(hù)店鋪良好形象。
5.數(shù)據(jù)記錄與分析
-準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、售后問(wèn)題等相關(guān)數(shù)據(jù),包括問(wèn)題類(lèi)型、處理結(jié)果、客戶(hù)滿(mǎn)意度 等,為店鋪運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。
-定期對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,總結(jié)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題 和需求趨勢(shì),提出優(yōu)化建議,協(xié)助提升店鋪運(yùn)營(yíng) 效率和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.經(jīng)驗(yàn)與技能
-有拼多多或其他電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu) 先,熟悉拼多多平臺(tái)規(guī)則和操作流程。
-具備良好的打字速度,能夠熟練使用辦公軟件 和客服聊天工具。
2.溝通能力
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心、熱情、專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)交流,有效處理客戶(hù)情緒,化解矛盾。
-有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力,能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求并清晰表達(dá)解決方案。
3.應(yīng)變能力
-思維敏捷,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠快速準(zhǔn) 確地處理各類(lèi)突發(fā)的客戶(hù)問(wèn)題和緊急情況,確保 店鋪運(yùn)營(yíng)不受影響。
4.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神**
-具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與其他部門(mén)(如運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、物流等)密切配合,共同解決 客戶(hù)問(wèn)題,提升店鋪整體服務(wù)水平。
5.工作態(tài)度
-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心,有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行 力,能夠嚴(yán)格遵守公司的工作流程和規(guī)章制度,按時(shí)完成工作任務(wù)。
-能夠適應(yīng)輪班制工作安排,包括晚班和周末、節(jié)假日值班,以確保店鋪客服服務(wù)的連續(xù)性。

工作地點(diǎn)

泉州農(nóng)行大廈11樓

職位發(fā)布者

傅伶俐/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo福建卡聯(lián)科技有限公司
福建卡聯(lián)電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“福建卡聯(lián)”),注冊(cè)資金1000萬(wàn)元,在北京和上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型銀行卡收單外包服務(wù)商,通過(guò)投資、招商和直營(yíng)相結(jié)合的展業(yè)模式,為全國(guó)百萬(wàn)級(jí)小微企業(yè)及商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新增值產(chǎn)品,打造集金融科技、電子支付、大數(shù)據(jù)、線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)。公司成立于2011年10月,總部位于美麗的海上絲綢之路起點(diǎn)--福建泉州,公司始終秉承“誠(chéng)信、共贏、創(chuàng)新、超越”的經(jīng)營(yíng)理念,精耕細(xì)作,踐行卓越高效的服務(wù)。公司于2018年、2019年、2020年、2021年、2022年連續(xù)5年被評(píng)為泉州市豐澤區(qū)重點(diǎn)企業(yè)。在業(yè)務(wù)拓展方面,公司始終以客戶(hù)為中心,以“立足泉州、面向福建,輻射全國(guó)”為目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,規(guī)范化企業(yè)管理,運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下思維營(yíng)銷(xiāo),保障業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及渠道管理的科學(xué)規(guī)劃,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自公司成立以來(lái),公司與北京??迫谕ā⑸虾i_(kāi)店寶、錢(qián)寶科技等知名第三方支付機(jī)構(gòu)、銀行達(dá)成業(yè)務(wù)合作,共同構(gòu)建、維護(hù)新金融生態(tài)圈。公司多次榮”全國(guó)核心優(yōu)秀服務(wù)商”等稱(chēng)號(hào)。福建卡聯(lián)2018年累計(jì)總交易量1.6萬(wàn)億、2019年總交易量2萬(wàn)億、2020年總交易量1.3萬(wàn)億,為全國(guó)銀行卡外包收單排名前列的機(jī)構(gòu)服務(wù)商之一。
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