（一）運(yùn)營(yíng)管理 1. 項(xiàng)目規(guī)劃與推進(jìn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃，制定詳細(xì)計(jì)劃，明確目標(biāo)、分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與交付標(biāo)準(zhǔn)。主導(dǎo)全流程管理，協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品、銷售等部門，保障項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)，解決問題，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付。 2. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析：搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，收集分析機(jī)器人運(yùn)行效率、系統(tǒng)故障率、成本、客戶滿意度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，挖掘問題與風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化方案，提升運(yùn)營(yíng)效益。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)與拓展：與客戶緊密溝通，提供專業(yè)咨詢與技術(shù)支持，確保客戶滿意。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升忠誠度，挖掘潛在業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 4. 行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤與策略調(diào)整：關(guān)注行業(yè)政策、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，定期整理報(bào)告，協(xié)助管理層依據(jù)行業(yè)變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保持項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。 （二）售后管理 1. 售后體系搭建與優(yōu)化：搭建涵蓋故障響應(yīng)、維修流程、備件管理的售后體系，依據(jù)客戶反饋和行業(yè)趨勢(shì)持續(xù)優(yōu)化，確保售后工作高效。 2. 售后團(tuán)隊(duì)管理：合理分配售后團(tuán)隊(duì)任務(wù)，組織技能培訓(xùn)，實(shí)施績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平與工作效率。 3. 客戶售后問題處理：處理客戶售后投訴與技術(shù)難題，協(xié)調(diào)多部門制定解決方案并跟進(jìn)，收集售后數(shù)據(jù)反饋至研發(fā)，助力產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化，維護(hù)品牌形象。 任職要求 1. 教育背景：本科及以上，計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，至少 3 年在機(jī)器人及無人駕駛行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域，熟悉產(chǎn)品全流程，有復(fù)雜項(xiàng)目管理成功案例。 3. 專業(yè)技能：熟練掌握 Project 等項(xiàng)目管理工具，能運(yùn)用 Excel 等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備扎實(shí)行業(yè)技術(shù)知識(shí)。 4. 能力素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)、組織策劃、執(zhí)行能力強(qiáng)，有敏銳市場(chǎng)洞察力與抗壓能力。 5. 其他要求：能適應(yīng)一定出差。 福利待遇 - 競(jìng)爭(zhēng)力薪資 - 完善的福利體系 - 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) - 定期培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)