工作目標(biāo)

① 向外包呼叫中心項(xiàng)目整體營(yíng)收指標(biāo)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的目標(biāo)利潤(rùn)率指標(biāo)。

② 保持與外包客戶方（甲方）的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類(lèi)問(wèn)題的順利解決，尤其是結(jié)算收入的開(kāi)票和回款環(huán)節(jié)。

工作職責(zé)

① 根據(jù)外包呼叫中心項(xiàng)目整體營(yíng)收指標(biāo)、也即目標(biāo)利潤(rùn)率指標(biāo)，完成內(nèi)部的目標(biāo)分解，包括：收入目標(biāo)分解及成本目標(biāo)分解，并須將經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

② 負(fù)責(zé)外包呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)、落地、及定期優(yōu)化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成暨定目標(biāo)。

③ 對(duì)暨定目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行日常監(jiān)控，并根據(jù)階段性完成情況及時(shí)調(diào)整下階段目標(biāo)值（即動(dòng)態(tài)目標(biāo)值的設(shè)定）。

④ 對(duì)目標(biāo)完成的差距進(jìn)行具體分析，并及時(shí)采取有效措施，確保全月目標(biāo)的達(dá)成。

⑤ 保持與外包客戶方（甲方）的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類(lèi)問(wèn)題的順利解決，尤其是結(jié)算收入的開(kāi)票和回款環(huán)節(jié)。

⑥ 保持與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的順暢溝通，確保協(xié)作類(lèi)問(wèn)題的順利解決。

⑦ 監(jiān)督指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及職能管理團(tuán)隊(duì)的日常工作，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。

⑧ 制定并實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，不斷提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合能力。

⑨ 向人員穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，并打造積極向上的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。

⑩ 負(fù)責(zé)客戶需求管理，協(xié)助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶關(guān)系。

職位要求

① 本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬），6年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中：SV（運(yùn)營(yíng)主管）及以上管理崗位工作經(jīng)歷不低于3年。

② 熟知呼叫中心行業(yè)、及外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，以及外包客戶方（甲方）的關(guān)注因素和業(yè)務(wù)需求、外包結(jié)算類(lèi)型等行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

③ 對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用有深刻認(rèn)識(shí)，熟知各模塊的運(yùn)作模式及實(shí)施細(xì)節(jié)。

④ 具備戰(zhàn)略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規(guī)劃。

⑤ 具備帶領(lǐng)百人以上優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。

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