一、崗位職責(zé)

1.戰(zhàn)略與目標(biāo)管理

制定集團(tuán)年度及長期運(yùn)營戰(zhàn)略，分解目標(biāo)至區(qū)域及單店，推動(dòng)營收增長、成本優(yōu)化及品牌擴(kuò)張。

分析行業(yè)趨勢(shì)（數(shù)字化服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展），調(diào)整策略保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.多項(xiàng)目運(yùn)營統(tǒng)籌

建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系（SOP），監(jiān)控酒店日常運(yùn)營指標(biāo)（入住率、GOP、客戶滿意度），統(tǒng)籌新項(xiàng)目籌備（團(tuán)隊(duì)搭建、系統(tǒng)上線）。

主導(dǎo)收益管理，優(yōu)化動(dòng)態(tài)定價(jià)及渠道策略，推動(dòng)供應(yīng)鏈集中采購與能耗管控。

3.品牌與質(zhì)量管理

監(jiān)督品牌標(biāo)準(zhǔn)落地，執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)（暗訪/明查），處理重大客戶投訴及危機(jī)事件。

創(chuàng)新客戶體驗(yàn)（數(shù)字化入住、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)），提升品牌忠誠度。

4.團(tuán)隊(duì)與資源整合

搭建人才梯隊(duì)，制定關(guān)鍵崗位的選拔與考核機(jī)制。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系（領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)認(rèn)證）及激勵(lì)機(jī)制（利潤分紅、年度評(píng)優(yōu)）。

跨部門協(xié)作，協(xié)同市場(chǎng)、開發(fā)、財(cái)務(wù)等部門，制定營銷方案、參與項(xiàng)目可行性研究及預(yù)算優(yōu)化。

5.合規(guī)與風(fēng)控

確保運(yùn)營符合法律法規(guī)（消防、勞動(dòng)法），建立應(yīng)急預(yù)案（自然災(zāi)害、傳染?。?，保障數(shù)據(jù)安全。

二、任職要求

1.教育背景

本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上集團(tuán)總部或區(qū)域高級(jí)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；

熟悉多品牌（奢華/中端）、多業(yè)態(tài)（商務(wù)/度假村/公寓）運(yùn)營，有國際酒店集團(tuán)（雅高、溫德姆）背景者優(yōu)先。

三、核心能力

1.戰(zhàn)略思維：能制定長期規(guī)劃并推動(dòng)落地，平衡短期收益與長期品牌價(jià)值。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：精通運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工具（如HotStats、IDeaS），擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并決策。

3.領(lǐng)導(dǎo)力：具備跨區(qū)域、跨文化團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能激勵(lì)高層管理者達(dá)成目標(biāo)。

4.行業(yè)資源：熟悉酒店供應(yīng)鏈、OTA平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)資源，具備資源整合能力。

5.卓越溝通能力，協(xié)調(diào)業(yè)主、品牌方與團(tuán)隊(duì)利益；

6.抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度多任務(wù)處理；

7.創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)AI客服、智慧酒店等新技術(shù)應(yīng)用。

四、職業(yè)發(fā)展：

1.橫向擴(kuò)展：可兼任開發(fā)或市場(chǎng)板塊職責(zé)。

2.縱向晉升：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為集團(tuán)副總，負(fù)責(zé)更廣泛的業(yè)務(wù)線管理。

備注：

需頻繁出差（50%時(shí)間），適應(yīng)快節(jié)奏工作；

具備多語言能力（英語/其他）者優(yōu)先。