崗位職責(zé)
1、通過在線聊天、電話等方式，了解客戶的需求，為客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)；
2、 對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的運輸異常和資料錯誤，與客戶做好通知解答；
3、通過跨職能、跨團(tuán)隊溝通解決客戶問題，保證回復(fù)的及時性、專業(yè)性；
4、對客戶投訴和理賠事件做好安撫、登記并尋求解決方案，主動升級重大異常案件并持續(xù)跟進(jìn)至結(jié)案；
5、 完成主管額外指派的任務(wù)。

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，西語可作為工作語言，西語專業(yè)優(yōu)先；
2、具有良好的溝通、表達(dá)和記錄能力，對服務(wù)充滿熱情；
3、具備團(tuán)隊合作精神，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力；
4、具備優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通和人際交往能力，親和力強(qiáng)；臨時應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理緊急突發(fā)事件，維護(hù)公司形象；
5、對服務(wù)風(fēng)險、安全或輿情風(fēng)險有一定判定能力，有過投訴處理、糾紛處理經(jīng)驗值優(yōu)先。

在職福利
1、公司繳納五險一金、(入職試用期內(nèi)即開始辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積金)，補充商業(yè)保險
2、可享受 5-15天帶薪年假，國家法定節(jié)假日休假、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、哺乳假、育兒假、婦半天假日+禮包
3、季度團(tuán)建、年度團(tuán)建、每年生日福利、節(jié)假日禮包+下午茶、春節(jié)聚餐+禮包、開工紅包、結(jié)婚福利、生子福利、加班免費打車

工作時間：朝九晚六/早十晚七，周末雙休，中午休息1.5小時
試用期薪資:基本工資+崗位薪資+全勤（3個月）面試情況好不打折，普通情況9.1折
轉(zhuǎn)正薪資:基本工資+崗位工資+績效+全勤+年終獎+福利，綜合薪資5-7.5k，加班另算可選調(diào)休或加班薪資，每年2次調(diào)薪機(jī)會（4月和9月，試用期表現(xiàn)優(yōu)秀者轉(zhuǎn)正可調(diào)薪）