崗位職責
1、負責本中心的滿意度調(diào)研工作，試駕、交付和售后的客戶滿意度回訪
2、售后客戶基盤維護，執(zhí)行相應(yīng)的車主活動，為提高客戶保留率提供意見/建議
3、車主管家群、車友會(車友群)運營，維護社群環(huán)境，建立人設(shè)，群內(nèi)活動推廣/宣傳等。
4、負責登記回訪調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴，并跟進處理過程。
5、主動預約和被動預約登記和匯總。
任職資格

1、同崗位工作經(jīng)驗2年及以上，良好的服務(wù)意識，普通話標準，聲音甜美，較強的應(yīng)變能力;
2、熟練使用word、excel等相關(guān)辦公軟件;
7、工作積極主動，責任心強; 親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào);計劃性和執(zhí)行力
8、收集用戶反饋的建議，完善服務(wù)流程。