電商客服16:00-24:00（8小時）
1、負(fù)責(zé)各電商平臺(拼多多、天貓、抖音、快手、短視頻等)店鋪售前、售中、售后及客訴處理工作，登記、整理、分析需求和問題，定期制作客服服務(wù)報告，向運(yùn)營團(tuán)隊提出合理化建議;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊工作流程制定、完善及話術(shù)規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)配合運(yùn)營團(tuán)隊做好店鋪活動，共同完成活動銷售業(yè)績;
4、負(fù)責(zé)外包客服團(tuán)隊的管理和對接;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高成交率，降低退款率及投訴率，提高店鋪評分，跟蹤售后信息反饋，及時反饋異常情況。任職要求:
1、2年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗。
2、具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力;
3、有良好的協(xié)作和服務(wù)意識，有良好的承壓能力和危機(jī)處理能力;
4、熟悉各電商平臺規(guī)則，熟練運(yùn)用各平臺客服溝通軟件。