崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)。
（1）組建、管理咨詢團(tuán)隊，制定團(tuán)隊目標(biāo)及績效考核機(jī)制（咨詢轉(zhuǎn)化率）
（2）定期開展業(yè)務(wù)項目培訓(xùn)。
（3）監(jiān)督團(tuán)隊成員日常工作，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、錄音復(fù)盤等方式優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
2、招生及銷售目標(biāo)管理。
（1）根據(jù)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略制定招生計劃，拆解并分配月度、季度銷售目標(biāo)，確保業(yè)績達(dá)成。
（2）分析客戶需求與市場動態(tài)、優(yōu)化咨詢轉(zhuǎn)化策略。
（3）跟進(jìn)高意向客戶，解決復(fù)雜咨詢問題，推動簽約轉(zhuǎn)化。
3、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)，
（1）建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如接待、咨詢、簽約、回訪），提升客戶體驗。
（2）處理客戶投訴、糾紛，維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌想象，降低退費(fèi)風(fēng)險，
4、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化。
（1）監(jiān)控咨詢數(shù)據(jù)。（輸出分析報告并提出改進(jìn)方案）
（2）研究競品動態(tài)和市場趨勢，調(diào)整咨詢策略與課程推薦方向。
（3）協(xié)調(diào)市場、學(xué)管、教學(xué)等部門，確保咨詢信息與課程同步更新。
5、資源管理與流程優(yōu)化。
（1）分配客戶資源，確保咨詢線索高效利用，避免資源浪費(fèi)。
（2）優(yōu)化CRM系統(tǒng)使用規(guī)則，完善客戶信息管理與跟進(jìn)機(jī)制。
6、品牌宣傳與市場支持。
7、突發(fā)事件與危機(jī)應(yīng)對。
任職要求：
1、1-3年以上教育行業(yè)咨詢或銷售管理經(jīng)驗，熟悉K12領(lǐng)域優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的管理能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析及抗壓能力。
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