更新于 9月6日

售后前臺主管

8千-1.2萬
  • 無錫錫山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車客訴處理4S店
1、 制定和實施售后服務(wù)接待工作相關(guān)制度和流程,負(fù)責(zé)服務(wù)接待和客訴處理流程的不斷優(yōu)化,負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)接待及索賠的具體工作開展并對其進(jìn)行考核
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)工作的開展,協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、維修車間、配件的關(guān)系
3、 配合服務(wù)經(jīng)理制定與實施當(dāng)月指標(biāo),跟進(jìn)并完成目標(biāo)
4、 負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度的改善,解決一般客訴,配合解決重大客戶投訴
5、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期按要求填寫相應(yīng)報表
6、 合理安排服務(wù)前臺的工作任務(wù)分工,定期組織員工培訓(xùn)
7、 完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)工作
8、 根據(jù)精品附件及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃安排工作
9、 參與重大維修服務(wù)項目的評審
10、 負(fù)責(zé)保險理賠工作的開展和統(tǒng)計分析

工作地點

先鋒國際汽車廣場AITO用戶中心·先鋒中路25-4

職位發(fā)布者

馬女士/HR

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