l 招聘崗位:
騰訊云智服管培生(簽約主體為騰訊云智服科技(成都)有限公司)
l 客服部簡介
騰訊客戶服務(wù)部成立于2002年,騰訊云智服科技(成都)有限公司(騰訊子公司)成立于2021年3月,服務(wù)于騰訊海量用戶,圍繞“解決用戶問題,運營服務(wù)數(shù)據(jù),優(yōu)化風(fēng)控生態(tài),提升服務(wù)品牌”四大使命開展運營,目前已為騰訊集團300+業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
l 新羽計劃介紹
新羽計劃是騰訊云智服的客服管培生項目,旨在培養(yǎng)愿意長期深耕互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)的儲備管理人才?!靶掠鹩媱潯闭喜块T培養(yǎng)資源,打造專屬的成長通道,期間將提供不同的戰(zhàn)場,包括學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù),掌握服務(wù)響應(yīng)、疑難處理等服務(wù)技巧;在培訓(xùn)賦能后開展團隊管理實戰(zhàn)、驅(qū)動團隊達成服務(wù)運營目標;持續(xù)推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,提高用戶體驗、主力產(chǎn)品運營優(yōu)化;通過行業(yè)資深導(dǎo)師帶教及上述的實戰(zhàn)鍛煉,在1~2年成長為合格的管理梯隊。
團隊管理
1、基礎(chǔ)服務(wù)運營:帶領(lǐng)20-150人團隊(根據(jù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)進度梯度式擴大),制定服務(wù)團隊的工作目標和規(guī)范,通過績效管理、團隊激勵等帶領(lǐng)團隊達成服務(wù)運營指標;
2、現(xiàn)場管理和員工輔導(dǎo):現(xiàn)場幫助員工答疑和疏導(dǎo),應(yīng)對各類突發(fā)情況;輔導(dǎo)提升員工的服務(wù)技巧,持續(xù)提升團隊成員專業(yè)能力。
3、氛圍建設(shè)與人才發(fā)展:負責(zé)團隊文化建設(shè),提升團隊凝聚力,發(fā)掘和培養(yǎng)團隊后備人才。
業(yè)務(wù)管理
1、業(yè)務(wù)優(yōu)化:針對相關(guān)業(yè)務(wù)的流程、策略、系統(tǒng)優(yōu)化等提出優(yōu)化方案,并協(xié)調(diào)各方資源有效推動落地;
2、項目承接:承接部門和團隊的專項工作,制定項目目標,協(xié)調(diào)資源推進實施。
l 崗位要求
1. 2024屆、2025屆應(yīng)屆生,本科及以上學(xué)歷;
2. 有學(xué)生干部經(jīng)歷或大型校園活動\實習(xí)項目組織策劃經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 學(xué)習(xí)能力強,有進取心,對個人成長有明確規(guī)劃,希望往團隊管理方向成長,并愿意為此付出更多時間、精力等;
4. 喜歡與人溝通,樂于影響他人,溝通相處中能夠敏銳地察覺他人的心態(tài)或情緒,并能合時宜地介入溝通;
5. 心態(tài)樂觀,面對困難挫折時,能夠迎難而上,堅韌抗壓,能夠設(shè)法解決目前困境,有較強的責(zé)任心,對自己的認定的目標能夠堅持不懈;
6. 熱愛游戲,喜歡玩游戲,對MOBA、FPS等游戲有一定的了解的;(需要在簡歷中體現(xiàn)游戲經(jīng)歷)
7. 能夠適應(yīng)排班工作性,在培養(yǎng)學(xué)習(xí)階段需要根據(jù)要求排班;
l 其他信息
l 其他信息
工作地點:成都高新\雙流芯谷(根據(jù)不同階段進行兩地安排)
面試流程:包括筆試和兩輪及以上面試;通過面試后發(fā)放校招生正式offer;
入職安排:預(yù)計4月初安排入職,要求實習(xí)2-3個月(提前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)),畢業(yè)后按照校招offer簽訂正式勞動合同;
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