職位描述:
1、全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的管理工作,3年以上工作經(jīng)驗,有部門管理能力;
2、負(fù)責(zé)搭建部門架構(gòu)及整合團隊的工作,對內(nèi)部分工以及工作進度進行跟蹤、反饋與管理;
3、建立健全各項規(guī)章制度,優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、推動部門管理;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),能夠帶動整個團隊;
5、網(wǎng)絡(luò)咨詢項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域的統(tǒng)計;
6、 網(wǎng)絡(luò)咨詢項目、咨詢量、預(yù)約量、現(xiàn)場到院量、成交量、成交金額的統(tǒng)計;
7、認(rèn)真回訪留下聯(lián)系方式的咨詢客戶,認(rèn)真記錄顧客沒有來院的原因,月末做出數(shù)據(jù)分析資料,不斷提高顧客到院量、成交率;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護理、心理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè),3年以上網(wǎng)絡(luò)客服管理與業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
2、具備較強的口頭與書面溝通能力,工作態(tài)度積極主動;
3、熟練使用辦公軟件,計算機操作熟練,打字速度80-100字/分鐘;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶心理、表達習(xí)慣,十分了解醫(yī)院服務(wù)項目與客戶群體的特點;
5、有清晰的營銷思路,親和力強,有豐富的營銷經(jīng)驗與表達技巧;
6、具有良好的溝通能力及語言表達能力;
7、具有較強的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。