工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電銷部15人左右團(tuán)隊的管理,做好本組組員的每月績效考評;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和巡視、及時處理組員提出的疑問;
3、確保組員按照質(zhì)檢要求開展工作,質(zhì)量水平達(dá)標(biāo),做好組內(nèi)質(zhì)量監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)及崗前操作輔導(dǎo),確保組員能上崗操作及技能的提升;
5、關(guān)注小組成員的思想動態(tài),定期開展形式各樣的小組活動;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的上傳下達(dá),做好異常情況的及時上報及跟進(jìn)處理;
7、負(fù)責(zé)每月團(tuán)隊業(yè)績的分解和追蹤,對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé);
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,具備1年以上呼叫中心電銷團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗;
2、善于溝通,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力;
3、極強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的溝通能力,團(tuán)隊融合能力;