1、負(fù)責(zé)前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
3、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作；
4、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
5、及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
6、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。