1.培訓(xùn)體系搭建：搭建電商客服培訓(xùn)體系含完整課程安排，開展新人入職、業(yè)務(wù)技能提升等培訓(xùn)，保障客服具備正確及完整的知識體系以及能力要求，以解決客戶的問題。
2.培訓(xùn)課程優(yōu)化：負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)、新知識點(diǎn)的培訓(xùn)導(dǎo)入，保障培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確易懂，及時(shí)更新覆蓋。
3.培訓(xùn)效果達(dá)成：分析業(yè)務(wù)中存在的問題，從培訓(xùn)角度規(guī)劃解決方案并落實(shí)，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成銷售目標(biāo)。

崗位要求：

1. 教育水平：大專及以上學(xué)歷，熟悉手機(jī)等3C產(chǎn)品；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客服培訓(xùn)或3C產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān)；
3. 個(gè)人素質(zhì)：擁有良好的課程開發(fā)和授課能力，具備獨(dú)立策劃、組織和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的能力。