1.業(yè)務落地：將新業(yè)務或業(yè)務更新及時在小組內落地，確保小組成員都充分理解并能夠執(zhí)行正確的問題處理流程，保障客戶的問題能被及時、準確地處理。
2.KPI交付：負責小組內客服指標達成，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告及提升方案。
3.績效改善：針對小組成員的服務水平，進行定期的個性化輔導，以提升小組成員的業(yè)務能力。
4.團隊管理：負責小組的綜合管理工作，包括日常管理，現(xiàn)場支撐答疑，升級問題處理，監(jiān)控工作效率，及時解決客戶問題，調動員工工作積極性，團隊成員培養(yǎng)提升等。
5.優(yōu)化建議：從日常服務管理中總結出業(yè)務問題、優(yōu)化建議，及時與主管反饋溝通，并推動落地解決。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限（特別優(yōu)秀者可適度放寬學歷）；
2. 工作經(jīng)驗：一年以上電商行業(yè)管理工作經(jīng)驗或其他行業(yè)呼叫中心的客服團隊管理工作經(jīng)驗，管理過10人以上客服團隊；有排班管理、現(xiàn)場管理經(jīng)驗；熟悉電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺操作規(guī)則；
3. 個人素質：溝通能力強，能單獨完成員工輔導；具備較強的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報工作；積極熱情工作踏實主動；抗壓能力強，能夠在電商大促或新品期完成管理工作并保證指標達成。