崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)物業(yè)客服部的日常工作安排;
負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的管理、培訓(xùn);
負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶、業(yè)主的服務(wù)、協(xié)調(diào);
負(fù)責(zé)重大投訴的跟蹤、處理;
負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶服務(wù)檔案的管理;
負(fù)責(zé)組織下屬員工收取物業(yè)管理費(fèi),并達(dá)到公司的考核要求;
負(fù)責(zé)橫向部門的協(xié)調(diào)、配合;
負(fù)責(zé)保潔的品質(zhì)監(jiān)督、考核;
負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶活動(dòng)的組織。
崗位要求
統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),年齡38歲以下;
具有四年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),二年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
具有扎實(shí)的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
對(duì)高端物業(yè)服務(wù)有較深的理解,重視服務(wù)質(zhì)量、重視顧客需求,有品牌意識(shí);
熟悉物業(yè)及酒店的接待禮儀;
熟悉售樓處及樣板房管理與服務(wù)程序。
具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
熟練操作Word、Excel等辦公軟件;
具有高斷寫字樓、酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,具有五大行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
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