崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)消保投訴管理工作,迭代降訴策略,保證各項(xiàng)降訴指標(biāo)達(dá)成
2、負(fù)責(zé)投訴項(xiàng)目各類管理機(jī)制搭建,包括不限于例會機(jī)制、項(xiàng)目復(fù)盤機(jī)制,推動落實(shí)投訴全流程閉環(huán)管理
3、負(fù)責(zé)發(fā)揮總部統(tǒng)籌能力,通過數(shù)據(jù)報(bào)表的搭建,監(jiān)控分析投訴漏斗數(shù)據(jù),定位升級環(huán)節(jié)、原因,推動隊(duì)伍能力提升,專業(yè)公司權(quán)限、系統(tǒng)規(guī)則問題等進(jìn)行優(yōu)化,提升投訴問題解決及服務(wù)品質(zhì);
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有3年左右壽險(xiǎn)降訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、對工作有較強(qiáng)的自驅(qū)力、責(zé)任心和思考力,有持續(xù)學(xué)習(xí)意愿和能力;
3、較好的抗壓能力及統(tǒng)籌能力。