入職時(shí)間：2025年4月

工作范圍
作為游客服務(wù)專員，您將需要主動(dòng)為游客的問題尋求解決辦法，并根據(jù)游客所處的狀況靈活做出回應(yīng)。您需要處理游客投訴、票務(wù)及失物招領(lǐng)等相關(guān)事宜，以及向游客介紹上海樂高樂園內(nèi)的景點(diǎn)與所提供的服務(wù)。游客服務(wù)專員在保證服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造積極氛圍的基礎(chǔ)上，為游客提供出色的服務(wù)。您將全面了解上海樂高樂園運(yùn)營的各方面，成為解決問題的專家。

工作職責(zé)

1. 日常運(yùn)營/服務(wù)

- 通過溝通互動(dòng)解決和緩解主題樂園范圍內(nèi)的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關(guān)切點(diǎn)、需求和期望。在確認(rèn)的情況下為游客提供適當(dāng)?shù)挠畏?wù)補(bǔ)救。
- 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應(yīng)。
- 為殘障游客提供適當(dāng)?shù)谋憷?wù)。
- 負(fù)責(zé)主題樂園失物招領(lǐng)處日常運(yùn)營。接收、記錄和維護(hù)所有遺失物品，并及時(shí)將物品返還給游客。
- 幫助游客提升游園的體驗(yàn)，包括處理游客票務(wù)問題。
- 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，并高效完成交辦事項(xiàng)。

2. 效率

- 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力；
- 不斷提高游客服務(wù)的運(yùn)營效率和游客體驗(yàn)。

3. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)：

- 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
- 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。
- 支持默林提升HSS績效的措施。
- 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。