崗位職責(zé):

門童領(lǐng)班需要直接與賓客接觸，具備優(yōu)秀的溝通技巧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以確保酒店大門口區(qū)域的順利運(yùn)作，并為賓客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

1.日常工作
作為門童領(lǐng)班，您將負(fù)責(zé)以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以下任務(wù)：
- 協(xié)助禮賓主管對樂園和酒店內(nèi)的各個(gè)游樂區(qū)域信息進(jìn)行搜集和更新，及時(shí)為酒店賓客提供有效的幫助和引導(dǎo)，確保賓客的到店和離店體驗(yàn)
- 積極尋求賓客的口頭反饋。
- 同意并實(shí)施改進(jìn)賓客服務(wù)的措施。
- 認(rèn)真傾聽和記錄賓客的投訴，并向值班經(jīng)理反饋。
- 提供協(xié)助和行政支持，始終在運(yùn)營的各個(gè)方面采取親力親為的方法。
- 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有門童員工，評估他們的表現(xiàn)，推薦晉升或調(diào)動，并處理紀(jì)律問題。
- 向禮賓主管報(bào)告所有異常情況，并在需要時(shí)尋求值班經(jīng)理或賓客體驗(yàn)經(jīng)理的幫助。
- 確保所有團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備充分，信息充足，為賓客提供從入住到退房的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
- 確保及時(shí)有效地回應(yīng)所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標(biāo)準(zhǔn)。
- 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。
- 確保禮賓團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)賓客到房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時(shí)送達(dá)行李。
- 確保及時(shí)有效地回應(yīng)所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標(biāo)準(zhǔn)。
- 在門童團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用，確保有效溝通，并作為團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)。
- 確保及時(shí)將賓客的行李從房間帶走或在大廳時(shí)提供協(xié)助，以便賓客迅速離開。
- 以安全、有序和系統(tǒng)化的方式管理賓客行李的存放和組織。
- 確保禮賓團(tuán)隊(duì)保持大堂整潔，并在必要時(shí)清潔公共區(qū)域。
- 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。
- 了解樂園和酒店內(nèi)外的設(shè)施、景點(diǎn)、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團(tuán)隊(duì)成員。
- 參加并參與定期的運(yùn)營和酒店會議。
- 了解酒店的目標(biāo)和部門在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的作用，并在團(tuán)隊(duì)中傳達(dá)這些目標(biāo)。
- 確保輪班交接和簡報(bào)的執(zhí)行。
- 維持所需的深厚技術(shù)知識和技能。

2.培訓(xùn)
- 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。
- 參加必要的培訓(xùn)。
- 定期參加部門賓客滿意度分析會，確保NPS目標(biāo)分?jǐn)?shù)達(dá)到并討論賓客反饋

3.技術(shù)安全
- 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。

4.健康與安全
在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著他們被期望:

? 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
? 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
? 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。
? 支持Merlin提高HSS績效的措施。
? 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。
? 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人
力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

工作和教育背景
- 高中或同等以上文化程度
- 至少一年以上門童崗位經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮有酒店環(huán)境賓客運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。
- 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優(yōu)先考慮具備第二外語的候選人

其他技能和知識
門童領(lǐng)班始終代表我們的賓客并與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。要成功勝任此角色，您應(yīng)具備以下態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀：
- 以賓客為中心，始終以賓客為重。
- 積極主動，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。
- 積極進(jìn)取，致力于以熱情完成所有任務(wù)，抓住機(jī)會學(xué)習(xí)新技能或知識，以提高個(gè)人表現(xiàn)。
- 靈活應(yīng)變，迅速積極地響應(yīng)變化需求，包括執(zhí)行任何要求的任務(wù)。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，展現(xiàn)合作和支持，同事們追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
- 提供改進(jìn)酒店運(yùn)營/環(huán)境程序的建議和想法。
- 良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
- 強(qiáng)烈的責(zé)任感和自我激勵(lì)。
- 耐心負(fù)責(zé)地解決所有問題。
- 能夠與團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系。
- 能夠承受巨大的身體和心理壓力。
- 能夠理解基本的英語，以滿足業(yè)務(wù)需求。
- 積極推廣品牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和設(shè)施給賓客和供應(yīng)商。
- 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責(zé)和責(zé)任。