入職時(shí)間：2025年初

工作范圍
監(jiān)督游客服務(wù)部門的日常運(yùn)營和員工情況，包括但不限于主題樂園游客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。與游客服務(wù)及主入口運(yùn)營的各個(gè)區(qū)域合作，確保游客順暢無縫地進(jìn)入度假區(qū)，與公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行良好的溝通和合作，以確保我們?yōu)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)上海樂高樂園度假區(qū)的品牌價(jià)值。此外該崗位還需要良好的表達(dá)能力，將會(huì)通過語言和書面的形式向相關(guān)部門及人員展示相關(guān)數(shù)據(jù)，包括使用圖表，Excel表格和Word文檔等。

工作職責(zé)

1. 日常運(yùn)營

- 監(jiān)督并指導(dǎo)游客服務(wù)區(qū)域和樂游伙伴的日常運(yùn)營，包括但不限于：為游客提供信息咨詢、失物招領(lǐng)、意見反饋、表揚(yáng)、投訴、票務(wù)問題等所有可能的游客問題；協(xié)助處理整個(gè)主題樂園的游客投訴，并跟進(jìn)投訴處理；根據(jù)具體需求，與其他部門合作解決游客服務(wù)問題。 對(duì)緊急情況迅速做出回應(yīng)；將游客的困擾和不便降到最低程度；確保所有事件都被真實(shí)記錄。
- 與人力資源部合作，為部門招聘員工；開發(fā)培訓(xùn)課程并引導(dǎo)員工接受培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)為正式開園做好準(zhǔn)備。

2. 跨部門溝通

- 與公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行良好的溝通和合作，以確保我們?yōu)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。分析并回應(yīng)處理各類報(bào)告，包括但不限于：與信息技術(shù)部相關(guān)的問題/改進(jìn)、審計(jì)目標(biāo)、收益管理和部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
- 持續(xù)制定和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營相關(guān)工作。培訓(xùn)員工以達(dá)到上海樂高樂園度假區(qū)服務(wù)水平期望，并跟信息技術(shù)部合作，進(jìn)行系統(tǒng)測試，使系統(tǒng)滿足運(yùn)營要求。
- 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3. 行政職責(zé)

- 履行行政職責(zé)，如日程安排，出勤記錄維護(hù)，以及其他相關(guān)/分配的職責(zé)。監(jiān)督指定區(qū)域的人力標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)算。
- 在正式開園前/后，持續(xù)管理日程安排，進(jìn)行人員調(diào)整，并確保樂游伙伴了解相關(guān)調(diào)整，從而確保合適的人員配備水平。

4. 培訓(xùn)

- 確保員工任職期間接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、培養(yǎng)和指導(dǎo)。與樂游伙伴溝通績效期望，并記錄相應(yīng)的事件。遵循上海樂高樂園度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，理解并積極履行健康及安全相關(guān)責(zé)任。
- 監(jiān)督部門進(jìn)行開園培訓(xùn)課程的情況，課程內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程培訓(xùn)、測試、檢查清單簽核等。與管理層合作，并與樂游伙伴溝通未能達(dá)到我們期望的問題。

5. 團(tuán)隊(duì)管理

- 直接監(jiān)督并管理游客服務(wù)部門的樂游伙伴。根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督管理職責(zé)。
- 與團(tuán)隊(duì)合作，保持合適的人員配備水平，以便游客盡可能快速高效地進(jìn)入園區(qū)。分析并回應(yīng)處理各類報(bào)告。
- 收集員工內(nèi)部和游客的各項(xiàng)建議意見并及時(shí)反饋至直線經(jīng)理。
- 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，有效傳達(dá)工作內(nèi)容并高效完成交辦事項(xiàng)。

6. 健康與安全

經(jīng)理及主管級(jí)別人員根據(jù)集團(tuán)政策(HS001)，負(fù)責(zé)其團(tuán)隊(duì)內(nèi)健康、安全和保障的所有方面。特別是，他們必須確保進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保所有工作活動(dòng)都有安全工作程序，確保其團(tuán)隊(duì)中的所有員工都了解集團(tuán)健康、安全和保障政策及其所承擔(dān)的義務(wù)。它們必須確保對(duì)安全工作做法進(jìn)行監(jiān)測，并定期審查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和程序。如果確實(shí)發(fā)生了事故，他們必須確保對(duì)事故進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并在必要時(shí)采取糾正措施，以確保此類事故不再發(fā)生。

1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2. 具備3年以上的管理和游客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熱愛旅游行業(yè)，對(duì)主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠度；
3. 熟悉游客心理；具備較強(qiáng)的處理糾紛、投訴等突發(fā)事件的能力；
4. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠用熱情、友善的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠妥善處理突發(fā)情況；
6. 優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與樂游伙伴保持良好的溝通和合作
7. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況及同時(shí)處理多種事情；具有團(tuán)隊(duì)合作精神又能夠獨(dú)立解決問題；
8. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長時(shí)間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時(shí)間機(jī)制；
9. 具有良好的中文讀寫溝通能力，基礎(chǔ)英文溝通能力；
10. 大專以上，具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。

通勤方式

1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；

2.班車：

浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。

浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。

金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。

金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。

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