崗位職責:
1. 定期與存量客戶溝通,收集客戶反饋,分析客戶需求趨勢,提供個性化服務方案,增強客戶忠誠度。
2. 解決客戶在商城平臺使用過程中遇到的各種問題,包括采購模塊介紹、平臺功能使用疑問等。
3. 深入理解電商平臺業(yè)務流程,包括商品上架、采購模式、訂單管理等環(huán)節(jié),以提升客戶服務效率和效果。
4. 執(zhí)行客戶拓展計劃,提高客戶轉(zhuǎn)化率和留存率,通過線上線下渠道尋找潛在客戶,提升商城平臺知名度和影響力。
5. 運用有效的銷售策略和談判技巧,促成新客戶合作,實現(xiàn)銷售目標。
6. 監(jiān)控銷售業(yè)績指標,分析銷售數(shù)據(jù),識別銷售機會與挑戰(zhàn),提出改進建議。
7. 與其他業(yè)務板塊緊密合作,共同優(yōu)化客戶體驗,推動業(yè)務增長。
崗位要求:
1. 具備1年以上銷售工作經(jīng)驗,有面銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,熟悉電商行業(yè)者更佳。
2. 具有強烈的客戶服務意識,擅長與人溝通,能夠清晰、有效地傳達信息,解決客戶問題。
3. 能夠接受一定頻率的出差安排,適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
4.具有良好的團隊合作精神,能夠與不同部門有效協(xié)作,共同達成目標。