崗位職責(zé):
1. 客戶咨詢與解答:通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多渠道,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,準(zhǔn)確解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問(wèn),確??蛻魡?wèn)題一次性解決率達(dá)到90%以上。
2. 對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)邀約(系統(tǒng)名單、包括維護(hù)店內(nèi)專(zhuān)屬管家工作微信),提醒保養(yǎng)及維修(按系統(tǒng)的定期保養(yǎng)時(shí)間提醒)。
3. 定期對(duì)新車(chē)客戶和維修車(chē)輛客戶進(jìn)行回訪。
4. 客戶反饋收集:整理客戶反饋信息,定期分析客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每月至少提交1份有價(jià)值的分析報(bào)告,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪老客戶,了解使用感受,主動(dòng)推薦新產(chǎn)品或服務(wù),提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉客服工作流程,具備一定的客戶投訴處理技巧。應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或優(yōu)秀的溝通能力也可考慮。
3. 熟練使用Office辦公軟件,掌握常見(jiàn)客服系統(tǒng)操作。
4. 具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力,能快速理解客戶需求;有較強(qiáng)的抗壓能力,能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持服務(wù)質(zhì)量;擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極配合其他部門(mén)工作。
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