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客服專(zhuān)員

5000-10000元

職位描述

崗位職責(zé):

1. 客戶咨詢與解答:通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多渠道,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,準(zhǔn)確解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問(wèn),確??蛻魡?wèn)題一次性解決率達(dá)到90%以上。

2. 對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)邀約(系統(tǒng)名單、包括維護(hù)店內(nèi)專(zhuān)屬管家工作微信),提醒保養(yǎng)及維修(按系統(tǒng)的定期保養(yǎng)時(shí)間提醒)。

3. 定期對(duì)新車(chē)客戶和維修車(chē)輛客戶進(jìn)行回訪。

4. 客戶反饋收集:整理客戶反饋信息,定期分析客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每月至少提交1份有價(jià)值的分析報(bào)告,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

5. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪老客戶,了解使用感受,主動(dòng)推薦新產(chǎn)品或服務(wù),提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

任職要求:

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2. 有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉客服工作流程,具備一定的客戶投訴處理技巧。應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或優(yōu)秀的溝通能力也可考慮。

3. 熟練使用Office辦公軟件,掌握常見(jiàn)客服系統(tǒng)操作。

4. 具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力,能快速理解客戶需求;有較強(qiáng)的抗壓能力,能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持服務(wù)質(zhì)量;擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極配合其他部門(mén)工作。

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工作地點(diǎn)

湖南福興瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(中南汽車(chē)世界店)中南汽車(chē)世界F08

職位發(fā)布者

毛女士/行政專(zhuān)員

昨日活躍
立即溝通
湖南福興瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
公司是長(zhǎng)安福特汽車(chē)有限公司授權(quán)在湖南境內(nèi)的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,授權(quán)期限2020年6月29日至2026年12月31日,同時(shí)獲得福特中國(guó)進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)售及售后維修授權(quán),以4S店經(jīng)營(yíng)模式,并輻射全省二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行福特品牌國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的批發(fā)及零售相關(guān)服務(wù)。目前主要產(chǎn)品是銳界、探險(xiǎn)者、新蒙迪歐、銳際及進(jìn)口車(chē)野馬系列車(chē)型。公司作為國(guó)企全資公司。專(zhuān)業(yè)從事長(zhǎng)安福特系列汽車(chē)的銷(xiāo)售及服務(wù),是一家集整車(chē)銷(xiāo)售、分期貸款、驗(yàn)車(chē)上牌、二手車(chē)置換、售后維修、內(nèi)外裝飾、車(chē)輛定損、保險(xiǎn)理賠、信息反饋及車(chē)主活動(dòng)等眾多一站式的長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商。通過(guò)為湖南用戶提供更好、更便捷的生活方式,實(shí)現(xiàn)福特汽車(chē)在湖南的市場(chǎng)開(kāi)拓,從而樹(shù)立福特及企業(yè)的品牌形象,使企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,成為湖南市場(chǎng)上有影響力的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。公司在發(fā)展過(guò)程中以“以人為本”的理念延伸到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,將“服務(wù)用戶,將心比心”的態(tài)度貫穿到銷(xiāo)售工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),全力以赴滿足客戶多層面需求,周到細(xì)致為客戶提供全方位服務(wù),與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值,共同成長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)及組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),讓“服務(wù)社會(huì),服務(wù)人群”的理念深入到每一個(gè)員工心中;同時(shí)將“服務(wù)”制度化,制定出全面的客戶、用戶管理制度、相應(yīng)的管理流程,將“服務(wù)”落實(shí)到實(shí)處,勢(shì)必讓我司營(yíng)銷(xiāo)不僅能柔性地適應(yīng)市場(chǎng),同時(shí)保證了營(yíng)銷(xiāo)理念、方式的一貫性,使我司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有了持續(xù)發(fā)展的支柱,也會(huì)使我司獲得了廣大用戶的認(rèn)可。
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