崗位職責(zé):
1、客戶接待與服務(wù):負(fù)責(zé)客戶到店接待,了解車輛維修/保養(yǎng)需求,提供專業(yè)咨詢服務(wù);根據(jù)客戶描述及車輛檢測(cè)結(jié)果,制定維修/保養(yǎng)方案,清晰解釋費(fèi)用明細(xì)及服務(wù)流程。
2、車輛診斷與工單管理:協(xié)調(diào)技師進(jìn)行車輛初步檢查,準(zhǔn)確記錄故障信息,生成維修工單并跟進(jìn)進(jìn)度;監(jiān)控維修質(zhì)量與時(shí)效,確??蛻糗囕v按時(shí)交付。
3、服務(wù)推薦與銷售轉(zhuǎn)化: 結(jié)合客戶需求,推薦增值服務(wù)(如延保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品),提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)及門店業(yè)績(jī);協(xié)助處理客戶異議,推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化并完成銷售目標(biāo)。
4、客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,跟進(jìn)維修后車輛使用情況,收集反饋并提升滿意度;建立客戶檔案,維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系,推動(dòng)復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,持有C1以上駕照,熟悉汽車駕駛及基礎(chǔ)構(gòu)造知識(shí);
2、1年以上汽車售后服務(wù)顧問或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉4S店售后服務(wù)體系及工作流程,有主流汽車品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、語言表達(dá)清晰,善于傾聽客戶需求,具備良好的談判與應(yīng)變能力,了解汽車常見故障及保養(yǎng)項(xiàng)目,能快速診斷問題并與技師高效對(duì)接。熟練使用DMS系統(tǒng)(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))、辦公軟件等。
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),親和力佳,能承受工作壓力并適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境,誠信正直,注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及客戶投訴處理能力。
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