更新于 3月24日

服務(wù)顧問

8000-16000元

職位描述

4S店

崗位職責(zé):

1、客戶接待與服務(wù):負(fù)責(zé)客戶到店接待,了解車輛維修/保養(yǎng)需求,提供專業(yè)咨詢服務(wù);根據(jù)客戶描述及車輛檢測(cè)結(jié)果,制定維修/保養(yǎng)方案,清晰解釋費(fèi)用明細(xì)及服務(wù)流程。

2、車輛診斷與工單管理:協(xié)調(diào)技師進(jìn)行車輛初步檢查,準(zhǔn)確記錄故障信息,生成維修工單并跟進(jìn)進(jìn)度;監(jiān)控維修質(zhì)量與時(shí)效,確??蛻糗囕v按時(shí)交付。

3、服務(wù)推薦與銷售轉(zhuǎn)化: 結(jié)合客戶需求,推薦增值服務(wù)(如延保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品),提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)及門店業(yè)績(jī);協(xié)助處理客戶異議,推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化并完成銷售目標(biāo)。

4、客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,跟進(jìn)維修后車輛使用情況,收集反饋并提升滿意度;建立客戶檔案,維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系,推動(dòng)復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,持有C1以上駕照,熟悉汽車駕駛及基礎(chǔ)構(gòu)造知識(shí);

2、1年以上汽車售后服務(wù)顧問或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉4S店售后服務(wù)體系及工作流程,有主流汽車品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、語言表達(dá)清晰,善于傾聽客戶需求,具備良好的談判與應(yīng)變能力,了解汽車常見故障及保養(yǎng)項(xiàng)目,能快速診斷問題并與技師高效對(duì)接。熟練使用DMS系統(tǒng)(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))、辦公軟件等。

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),親和力佳,能承受工作壓力并適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境,誠信正直,注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及客戶投訴處理能力。

工作地點(diǎn)

湖南福興瑞汽車銷售服務(wù)有限公司(中南汽車世界店)中南汽車世界F08

職位發(fā)布者

毛女士/行政專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
湖南福興瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
公司是長(zhǎng)安福特汽車有限公司授權(quán)在湖南境內(nèi)的一級(jí)經(jīng)銷商,授權(quán)期限2020年6月29日至2026年12月31日,同時(shí)獲得福特中國進(jìn)口車銷售及售后維修授權(quán),以4S店經(jīng)營(yíng)模式,并輻射全省二級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行福特品牌國產(chǎn)產(chǎn)品的批發(fā)及零售相關(guān)服務(wù)。目前主要產(chǎn)品是銳界、探險(xiǎn)者、新蒙迪歐、銳際及進(jìn)口車野馬系列車型。公司作為國企全資公司。專業(yè)從事長(zhǎng)安福特系列汽車的銷售及服務(wù),是一家集整車銷售、分期貸款、驗(yàn)車上牌、二手車置換、售后維修、內(nèi)外裝飾、車輛定損、保險(xiǎn)理賠、信息反饋及車主活動(dòng)等眾多一站式的長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商。通過為湖南用戶提供更好、更便捷的生活方式,實(shí)現(xiàn)福特汽車在湖南的市場(chǎng)開拓,從而樹立福特及企業(yè)的品牌形象,使企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,成為湖南市場(chǎng)上有影響力的汽車經(jīng)銷商。公司在發(fā)展過程中以“以人為本”的理念延伸到營(yíng)銷活動(dòng)中,將“服務(wù)用戶,將心比心”的態(tài)度貫穿到銷售工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),全力以赴滿足客戶多層面需求,周到細(xì)致為客戶提供全方位服務(wù),與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值,共同成長(zhǎng)。通過對(duì)員工的教育、培訓(xùn)及組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),讓“服務(wù)社會(huì),服務(wù)人群”的理念深入到每一個(gè)員工心中;同時(shí)將“服務(wù)”制度化,制定出全面的客戶、用戶管理制度、相應(yīng)的管理流程,將“服務(wù)”落實(shí)到實(shí)處,勢(shì)必讓我司營(yíng)銷不僅能柔性地適應(yīng)市場(chǎng),同時(shí)保證了營(yíng)銷理念、方式的一貫性,使我司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有了持續(xù)發(fā)展的支柱,也會(huì)使我司獲得了廣大用戶的認(rèn)可。
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