崗位職責(zé):
1. 制定服務(wù)部門運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo),優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、績(jī)效考核,確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
3. 監(jiān)控維修質(zhì)量和進(jìn)度,處理客戶投訴和服務(wù)事故,降低客戶流失率。
4. 管控服務(wù)成本,合理控制維修配件庫(kù)存,提高部門盈利能力。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,汽車工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修技術(shù)和服務(wù)流程。
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力,能有效處理突發(fā)事件。
4. 有良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉相關(guān)行業(yè)法規(guī)政策。
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