崗位要求

1、及時響應客戶咨詢，通過在線聊天工具、電話等渠道，在規(guī)定時間內回復客戶消息，確保客戶咨詢不遺漏、不延誤；

2、根據客戶需求，結合公司產品或服務的優(yōu)勢和特點，為客戶提供個性化的產品或服務推薦方案，詳細介紹產品或服務如何滿足客戶需求，解決客戶問題；

3、向客戶展示產品或服務的價值，通過案例分享、對比分析等方式，增強客戶對產品或服務的認同感和購買意愿；

4、在客戶確定購買意向后，協(xié)助客戶完成訂單的填寫和提交，確保訂單信息準確無誤，包括客戶信息、產品或服務規(guī)格、數量、價格、交貨時間等；

5、跟進訂單處理進度，與物流、財務等部門保持密切溝通，及時向客戶反饋訂單的發(fā)貨狀態(tài)、物流信息和付款情況，確保客戶能夠及時了解訂單的最新動態(tài)。

6、處理訂單變更、退換貨等相關事宜，按照公司規(guī)定的流程和政策，積極協(xié)調相關部門，妥善解決客戶的問題，維護客戶關系。

任職資格

1、中專及以上學歷；

2、1 - 3年客戶服務或銷售支持工作經驗，有電商、互聯(lián)網、軟件等行業(yè)售前客服經驗者優(yōu)先；

3、熟悉客戶服務流程和技巧，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠快速、有效地解決客戶問題；

4、了解市場營銷和銷售基礎知識，掌握一定的銷售技巧和談判策略，能夠引導客戶完成購買決策；

5、熟悉公司產品或服務的功能、特點和優(yōu)勢，具備較強的產品知識學習能力和應用能力。