工作職責(zé)：
1、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)深度挖掘客戶(hù)核心價(jià)值，制訂精細(xì)化服務(wù)策略及客戶(hù)體驗(yàn)提升方案，并高效落地實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)連鎖醫(yī)院客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，完善院區(qū)客戶(hù)服務(wù)制度流程，持續(xù)提升執(zhí)行效率；
3、通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，有效識(shí)別卡點(diǎn)并預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)下鉆根因，通過(guò)體系化解決方案，切實(shí)推動(dòng)院區(qū)服務(wù)觸點(diǎn)、運(yùn)行流程及質(zhì)控保障優(yōu)化；
4、不斷修改、完善、提升各院區(qū)客服細(xì)節(jié)，創(chuàng)造有差異化的服務(wù)，給客人帶來(lái)家人般的服務(wù)。
5、不定期進(jìn)行內(nèi)部員工客服方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)、督促、檢查各院區(qū)客服細(xì)節(jié)的落地執(zhí)行情況。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，5年以上航空、酒店、醫(yī)療類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、用戶(hù)視角良好，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)管理知識(shí)，能結(jié)合行業(yè)及公司業(yè)務(wù)發(fā)掘用戶(hù)需求；
3、知識(shí)遷移及體系化能力強(qiáng)，擅于發(fā)現(xiàn)并解決復(fù)雜問(wèn)題；思維敏捷縝密，具備優(yōu)秀的溝通、業(yè)務(wù)推動(dòng)和資源協(xié)調(diào)能力。
本崗位需要出差