【工作內(nèi)容】

1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員各項(xiàng)事務(wù)管理，包括但不限于排班，請(qǐng)假，人員交接等事宜

2. 負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，配合相關(guān)部門每月進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)復(fù)查和完善，梳理業(yè)務(wù)流程，建立完善標(biāo)準(zhǔn)SOP文檔

3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)崗位的績(jī)效指標(biāo)確立，建立標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系、并負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行

4. 負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)檢，完善質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量的提升

5. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)成員，制定各階段培訓(xùn)計(jì)劃，制作培訓(xùn)資料，定期組織培訓(xùn)，完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員日常工作中出現(xiàn)的升級(jí)疑難客訴、緊急突發(fā)

7. 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)部門工作進(jìn)度/工作達(dá)成

8. 負(fù)責(zé)與其他外部門、合作部門進(jìn)行工作對(duì)接等.

【任職要求】

1、 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上

2、 2年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不低于20人

3、 具有高度責(zé)任心和較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力

4、 成熟的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管控及項(xiàng)目統(tǒng)籌能力

5、 具備較強(qiáng)的組織及分析能力，對(duì)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有一定敏感度

【薪酬福利】

工作薪資：7-9K

五險(xiǎn)一金+節(jié)日禮品+日常團(tuán)建

茶水間提供免費(fèi)飲品，零食、微波爐，冰箱等；

帶薪假期

工作時(shí)間：朝九晚六周末雙休

工作地點(diǎn)：成都市高新區(qū)益州大道1999號(hào)銀泰城4號(hào)樓