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更新于 2月6日
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舉報

商戶服務(wù)運營（滴滴外包）

8千-9千·17薪
  • 杭州西湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

有團(tuán)隊管理經(jīng)驗
一、崗位職責(zé)：
1， 負(fù)責(zé)商戶服務(wù)團(tuán)隊的管理指導(dǎo)工作，包括服務(wù)模式規(guī)范、效率質(zhì)量提升、需求調(diào)研等多緯度結(jié)果指標(biāo)
2， 從商戶體驗角度出發(fā)，總結(jié)挖掘商戶問題及需求，運用數(shù)據(jù)化手段發(fā)現(xiàn)共性問題制定有效策略計劃，協(xié)同各方持續(xù)改進(jìn)，保障整體服務(wù)質(zhì)量
3， 定期對商戶服務(wù)過程中的關(guān)鍵時刻進(jìn)行分析以提高商戶忠誠度，并提出可行性改善方案，并推動落地執(zhí)行；

二、任職要求：
1， 大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理經(jīng)驗，對服務(wù)體系熟悉且重視體驗對服務(wù)質(zhì)量提升有方法
2， 有較強(qiáng)的服務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)商戶問題和需求，有體驗洞察力，能獨立分析和處理問題
3， 結(jié)果導(dǎo)向，有責(zé)任心和強(qiáng)執(zhí)行力，良好的協(xié)調(diào)溝通和推動能力
4， 熟練運用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析判斷能力

獎金績效

季度績效+一個月目標(biāo)年終獎

工作地點

西溪谷G座(東門)國際商務(wù)中心G座15層

職位發(fā)布者

郭嘉/招聘專員

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天津穆林科技有限公司北京分公司
天津穆林科技有限公司（穆林科技），創(chuàng)立于2019年10月，目前在全國擁有3家分公司及數(shù)十家合作企業(yè)。穆林科技以北京、上海、廣州、深圳、大連、沈陽、杭州、蘇州、南京、廈門、青島、天津、成都、武漢、西安、鄭州等16個主要城市為中心，建立了覆蓋全國108個城市的全國性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。
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