更新于 1月4日

物業(yè)客服主管

7千-9千
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1. 對客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo),制定和完善本部門工作計劃與培訓(xùn),以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項目和改善服務(wù)流程;
2.協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動,提升客戶居住感受,協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度;
3.客服部員工的績效考核考評,協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核,檢查項目BI執(zhí)行情況,并提出有效整改措施,提高整體合格率;
4、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時整理分析業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
5、建立、完善、管理業(yè)主檔案,制定各部門客戶拜訪計劃,定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量;
6、完成項目負(fù)責(zé)人交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 28-38歲,品貌端正;
2. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷優(yōu)先,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);
3. 有 5 年以上客服工作經(jīng)驗

工作地點

復(fù)地·復(fù)城國際-T426樓2609

職位發(fā)布者

周女士/HRM

剛剛活躍
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公司Logo成都中地物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
成都中地物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司(簡稱中地物業(yè)集團(tuán))始建于2007年9月,注冊資金2000萬元人民幣。公司是一家充滿了銳意進(jìn)取精神,致力于高、中端物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化、市場化物業(yè)服務(wù)機構(gòu),中地物業(yè)集團(tuán)服務(wù)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。自2007年發(fā)展至今,已建立一整套具有自身特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,搭建并逐步完善標(biāo)準(zhǔn)化的組織管理、職責(zé)授權(quán)管理、計劃預(yù)算管理、客戶訴求管理,品質(zhì)服務(wù)檢查提升管理等體系,讓管理回歸流程。旗下的銀豐潔強物業(yè)已取得物業(yè)管理一級資質(zhì),并通過了質(zhì)量管理體系ISO 9001:2015、環(huán)境管理體系IS0 14001:2015及職業(yè)健康安全管理體系ISO 45001:2018的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,以系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營夯實管理服務(wù)基礎(chǔ),為客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。服務(wù)足跡已遍布成都、自貢、宜賓、內(nèi)江、瀘州、南充、巴中、達(dá)州、廣安、重慶、文山等多個城市,服務(wù)多個項目榮獲省級、市級示范小區(qū)等諸多榮譽稱號,樹立起行業(yè)和地區(qū)及內(nèi)部的標(biāo)桿,凝聚了社會各界對中地物業(yè)集團(tuán)品牌的充分信賴。公司不斷整合自身資源積極擁抱市場,目前,我們在管項目和簽約面積已超2500萬平方米,員工現(xiàn)有人數(shù)5000余人,中地物業(yè)人的身影已進(jìn)入千家萬戶。物業(yè)服務(wù)類型涵蓋高中端住宅、銷售中心、寫字樓、體育場館、學(xué)校、醫(yī)院、政府物業(yè)、城市綜合體、集中商業(yè)等多種業(yè)態(tài)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期介入咨詢、顧問服務(wù)、裝修管理服務(wù)以及社區(qū)生活服務(wù)等板塊。公司一直致力于打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式,結(jié)合自身優(yōu)勢,形成了一套獨具特色的物業(yè)服務(wù)體系,讓業(yè)主享受到全方位高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的物業(yè)服務(wù),以服務(wù)感受為核心,以更多元化的產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)筑溫暖家園。中地物業(yè)集團(tuán)肩負(fù)實現(xiàn)客戶、員工、社會滿意的使命,秉承“助力城市發(fā)展服務(wù)美好生活”的服務(wù)宗旨,踐行“讓您的物業(yè)更具有價值”的經(jīng)營理念”,以中、高端物業(yè)管理服務(wù)為主要業(yè)務(wù),經(jīng)過多年管理運營和品牌積累,在物業(yè)管理的專業(yè)化、精細(xì)化道路上探索實踐,致力于“成為全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一流企業(yè)”。作為一家市場化物業(yè)服務(wù)企業(yè),中地物業(yè)集團(tuán)自成立以來,始終堅持“助力城市發(fā)展服務(wù)美好生活”的服務(wù)宗旨,始終將客戶放在***,注重內(nèi)功修煉,以工匠精神夯實服務(wù),力求將服務(wù)做到專業(yè)化、精細(xì)化,注重客戶日常細(xì)節(jié),重視客戶感受,主動傾聽客戶的心聲,通過了解客戶深層次的需求,不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,提供個性化,多元化的服務(wù)方案。未來,在發(fā)展壯大和為客戶提供服務(wù)的過程中,中地物業(yè)集團(tuán)將繼續(xù)不忘初心,始終秉承服務(wù)至上的態(tài)度,以醇熟的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,輸出專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),珍惜客戶給予的每一次服務(wù)機會,持續(xù)提供并超越客戶不斷增長的物業(yè)服務(wù)需求,致力于為客戶創(chuàng)造更多的價值,深度賦能客戶美好化生活。
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