1、通過在線聊天工具（如企微、小紅書等渠道）等平臺為客戶提供產(chǎn)品信息咨詢，包括但不限于產(chǎn)品的功能、使用方法、售后服務(wù)等；
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點(diǎn)，有效促進(jìn)交易達(dá)成，收集他們對產(chǎn)品需求、服務(wù)流程、流失的痛點(diǎn)問題進(jìn)行反饋，分析具體原因并提出建議；
3、各平臺后臺訂單的審核發(fā)貨，及時(shí)跟進(jìn)物流異常件，客戶反饋問題的有效溝通與解決，做好客戶服務(wù)工作；
4、及時(shí)響應(yīng)并妥善處理各渠道售后問題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護(hù)品牌形象與店鋪評分，提升客戶滿意度；
5、客戶需求或異常情況的登記與反饋，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)流程及話術(shù)，提高個(gè)人服務(wù)技能技巧及處理效率；
6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員有效合作，共同解決問題；
7、遇到問題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務(wù)意識。

1、大專及以上學(xué)歷，有一年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通、性格溫和、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力；
2、心理素質(zhì)好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力；
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分鐘；
4、有良好的銷售意識，目標(biāo)感強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，有社群/電商食品類行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。