工作職責(zé):

1、客戶(hù)預(yù)約

-負(fù)責(zé)客戶(hù)的預(yù)約并進(jìn)行管理;

2、客戶(hù)接待

-負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的定保和故障檢測(cè)車(chē)輛接待，確認(rèn)客戶(hù)維修項(xiàng)目填寫(xiě)完整相關(guān)單據(jù);

-在有需求的情況下為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3、派工處理

檢查車(chē)身或試駕;

-明確車(chē)輛所需的維修項(xiàng)目、服務(wù)措施、車(chē)輛召回,

預(yù)估維修費(fèi)用和時(shí)間并同客戶(hù)簽字確認(rèn);

向客戶(hù)解釋保修范圍及政策;

就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、質(zhì)檢、客戶(hù)溝通;

-積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品;

4、服務(wù)施工

-與維修技師協(xié)調(diào)，確保車(chē)間施工符合標(biāo)準(zhǔn);

-負(fù)責(zé)與車(chē)間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r;

5、客戶(hù)車(chē)輛交接

-開(kāi)具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途;-按要求將車(chē)交付給客戶(hù);

任職要求:

1、熟練操作office等辦公軟件;

2、了解品牌新能源汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí);

3、了解鈑噴、維修相關(guān)技術(shù)知識(shí);

4、熟悉車(chē)間流程相關(guān)知識(shí);

5、了解保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程;

6、熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)服務(wù)站管理工作的管理流程