1.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng),協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件,做
好售后服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程
3,負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成,優(yōu)化梳理流程,階段性工作復(fù)盤,流程制定、優(yōu)化與調(diào)整,降低糾紛率、投訴率,提高售后問題解決率;
4.分析客戶需求,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度,提高客戶及店鋪好評(píng)率;
5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金