早九晚八 上五休二
有食堂：午餐+早餐個人自費（7折）、晚餐免費
職位描述：
1、負責公司全品類的產品知識、活動介紹、故障排查、售后政策等業(yè)務知識的采編、撰寫、發(fā)布；
2、負責各大主流電商平臺知識庫和自有平臺智庫的維護工作，能熟練操作配置曉多、店小蜜等系統(tǒng)；
3、結合業(yè)務知識，優(yōu)化話術配置和流程邏輯，不斷對知識庫更新迭代，完成各類場景的精準服務；
4、根據業(yè)務的動態(tài)變化，定期輸出覆蓋率、識別準確率、解決率、滿意度、銷售轉化率等數據報告及不良指標改善方案；
5、收集、整理用戶的問題場景和類別，形成產品優(yōu)化建議或需求，推動系統(tǒng)的持續(xù)迭代;
任職要求：
1、本科及以上學歷，中國語言文學類專業(yè)優(yōu)先（語言學與應用語言學）；
2、知識庫運營或智能客服（AI訓練師）3年以上經驗；京東、天貓、抖音等頭部電商平臺1年以上經驗（具備清潔家電類行業(yè)或白電行業(yè)經驗優(yōu)先）；
3、具備文檔及詞條的采編、撰寫、審核發(fā)布能力，有設計或維護顧客服務全流程話術經驗；
4、扎實的文字功底，有較強的理解、表達能力、創(chuàng)新能力；
5、優(yōu)秀的邏輯分析能力，對數據敏感，能夠輸出店鋪使用效果報告；
6、較強的責任心、抗壓能力、團隊合作精神，注重細節(jié)，有較好服務意識。