工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用戶揚(yáng)言外投客訴及高難客訴處理，善于傾聽并快速給予客戶解決方案，有效的安撫客戶情緒、幫助解決問題；
2、有風(fēng)險敏感度，對風(fēng)險案件做出快速響應(yīng)，拉起跨部門協(xié)作，妥善處理確保顧客滿意度；
3、根據(jù)處理客訴的情況和需要對接工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)；
工作要求：
1、1年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有風(fēng)險輿情相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、良好的服務(wù)意識，了解客戶服務(wù)原則與規(guī)范；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力；
薪資福利：
底薪4150-5150面試定薪+績效3000+（0.5-1.6倍）綜合6-10K，工作時間：9:00-18:00；無通宵班，八小時排班，上五休二
入職繳納五險一金，年終獎，帶薪年假，帶薪病假所有福利均有，公司多為95后，工作氛圍很好，期待各位小哥哥小姐姐加入我們！~