1、給客戶提供預(yù)約、保險其他各方面的信息;
2、提供咨詢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),及時為客戶提供保險維修引導(dǎo);
3、跟進保險維修進度,與鈑噴主管溝通,確認保險車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪,提醒保險關(guān)懷;
5、與配件部溝通,跟進配件供應(yīng)情況;
6、協(xié)助保險公司定損核價,負責(zé)車輛理賠的資料整理;
7、積極與保險公司溝通,查詢理賠款的到賬與否,及時通知財務(wù);
8、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶,并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);
9、負責(zé)售后辦公區(qū)域的6S管理;
10、處理簡單的客戶投訴;
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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