崗位職責：
1、客戶服務代表：主導全服務周期內(nèi)客戶服務需求的識別與應對方案制定；監(jiān)督服務過程實施，管理服務交付指標，定期與客戶溝通匯報；定期拜訪客戶，建立客戶關(guān)系管理機制；
2、處理重大客訴：主導售后市場重大客訴管理，建立規(guī)范、敏捷、可落地的響應機制；負責批量客訴的統(tǒng)籌管理，拉通內(nèi)部團隊輸出執(zhí)行方案并監(jiān)督方案落地實施；歸納總結(jié)重大/批量客訴的經(jīng)驗，推動內(nèi)部改善；
3、售后服務滿意度管理：建立客戶反饋及投訴建議通道，策劃實施售后服務滿意度的調(diào)研、評價與改善；橫向?qū)Ρ炔煌蛻艏坝焉痰姆湛诒c評價，揚長避短，驅(qū)動內(nèi)部改善；策劃服務體驗活動，打造服務品牌形象，建設(shè)高滿意度的服務品牌。
任職要求：
1、本科學歷，優(yōu)秀可放寬至大專；五年以上電池廠/主機廠/汽車零部件售后服務管理經(jīng)驗；
2、熟悉掌握汽車行業(yè)售后服務業(yè)務流程； 有較多客訴管理經(jīng)驗與應急事件處置經(jīng)驗；
3、思維清晰，溝通表達能力強，歸納匯總能力強，主動承擔，有責任心，注重團隊合作。