1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，酒店前廳的全面運(yùn)營(yíng)，處理客戶投訴和突發(fā)事件
2、收集分析賓客反饋建議，制定維護(hù)策略，堅(jiān)持定期開展維護(hù)客戶工作
3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員為客人提供接待、問詢、入住、結(jié)賬等服務(wù)
4、確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
5、做好每月的在崗培訓(xùn)計(jì)劃，每周分段實(shí)施與考核，并做好記錄
6、完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，保證標(biāo)志性服務(wù)的實(shí)施