1、掌握信貸行業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，快速熟練掌握問題處理方法，協(xié)助組織做好客戶及信息傳遞工作；
2、對公司客訴處理工單負(fù)責(zé)，重點(diǎn)處理監(jiān)管機(jī)構(gòu)及合作平臺來源的重大投訴、維護(hù)公司形象，防止風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生；
3、定期在工單處理系統(tǒng)中查看投訴工單，充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運(yùn)用溝通技巧，妥善處理客訴，按時(shí)按量保質(zhì)完成案件的處理，直到滿意為止；
4、根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系客戶確認(rèn)問題和訴求，并努力與客戶達(dá)成解決方案；
5、保持對客戶反應(yīng)的敏感度，評估客戶進(jìn)一步升級的可能性，對高風(fēng)險(xiǎn)案件和異常情況及時(shí)記錄和上報(bào)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，降低投訴率；
6、定期進(jìn)行收集、整理、分析、挖掘投訴造成的原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的建議；
7、協(xié)助上級完善投訴管理機(jī)制，跟進(jìn)客訴需求，參與突發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)案件的處理策略制定，結(jié)合投訴處理經(jīng)驗(yàn)，為投訴處理方案提供參考建議；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)、緊急工作。