工作內(nèi)容：
1.通過電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答；
2.受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問題轉(zhuǎn)交專人跟進；
3.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時按量完成下達的外呼任務(wù)。
素質(zhì)要求：
1. 反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及理解能力，具有親和力；
2. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力及自我調(diào)節(jié)能力；
3. 具有良好的客戶服務(wù)意識，主動為用戶考慮為出發(fā)點解答用戶問題；
4. 有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5. 聲音甜美柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷（有汽車外呼1年經(jīng)驗可放寬至中專或?qū)Φ葘W(xué)歷），22至33周歲；
2. 打字速度大于等于50字（中文）/分鐘；
3. 具有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗或2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
工作時間：
8小時工作制，月休息6-8天，以運營現(xiàn)場排班為準(zhǔn)，每周至少保證1天休息，視運營而定會有晚班及通宵班安排；