崗位職責(zé) 1. 售后服務(wù)管理：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)調(diào)，確保客戶問題得到及時解決。 2. 客戶投訴處理：處理客戶投訴，分析問題原因，提出改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。 3. 技術(shù)支持：為售后團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，解決復(fù)雜的技術(shù)問題。 4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期培訓(xùn)售后人員，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集售后數(shù)據(jù)，分析問題趨勢，定期提交報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 6. 跨部門協(xié)作：與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門協(xié)作，優(yōu)化售后服務(wù)流程。 7. 客戶回訪：定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋，提升客戶體驗(yàn)。 任職要求 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，木工、機(jī)械、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上木門或家居行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 3.技能要求： 熟悉木門產(chǎn)品的安裝、維修及常見問題處理。 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力。