【公司亮點】
電商家居行業(yè)榜前10,全國各省會及一線城市分布線下實體體驗店100多家,成熟的自媒體團隊,短視頻機構,有專業(yè)的前端品牌運營團隊及后端客服售后團隊,自有工廠,穩(wěn)定供應鏈。
【崗位職責】
1、負責每日線上售后咨詢接待、提供專業(yè)、熱情、有效的熱線售后服務;
2、每日檢查跟進處理店鋪內的退換貨工單,并在平臺要求的時效內響應,
若當日下班時還未處理完結,需要做好交接工作,確保不會出現(xiàn)超時未響應的情況;
3、每日檢查并報備店鋪內各類原因引發(fā)的中差評,并在48小時內有效解決及回復,維護好店鋪售后評分數(shù)據(jù);
4、定期跟進未完結的售后訂單,直至問題解決;
5、在時效內處理客戶在平臺的投訴工單,提供合理的投訴處理方案并在與客戶達成一致后及時完成申訴;
【工作時間】
早班8:30-16:30 晚班15:30-22:30
一周一換 月休四天
【薪資待遇】
1、社保類型:五險一金 入職社保、
2、試用期:3個月
3、豐富的員工活動:季度團建、節(jié)假日禮包、大促獎
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