【公司亮點(diǎn)】
電商家居行業(yè)榜前10，全國(guó)各省會(huì)及一線城市分布線下實(shí)體體驗(yàn)店90多家，成熟的自媒體團(tuán)隊(duì)，短視頻機(jī)構(gòu)，有專業(yè)的前端品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及后端客服售后團(tuán)隊(duì)，自有工廠，穩(wěn)定供應(yīng)鏈
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、具有 3 - 5 年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 - 2 年30人及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客戶服務(wù)流程。
3、有家居/家具行業(yè)電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、考勤、績(jī)效評(píng)估等，確保團(tuán)隊(duì)高效有序運(yùn)作。
2、制定并實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則等方面。
3、客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化
監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。 收集、分析客戶反饋及常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。
3、指標(biāo)管理與數(shù)據(jù)分析
設(shè)定并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定針對(duì)性提升策略，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 定期制作客服工作相關(guān)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通
及時(shí)處理客戶投訴、突發(fā)問(wèn)題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門資源，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司品牌形象。
【工作時(shí)間】
9：30-18：00 月休4天
【薪資待遇】
1、底薪＋職級(jí)薪資＋績(jī)效＋提成 綜合8-12k
2、購(gòu)買五險(xiǎn)一金
3、豐富的員工活動(dòng)：季度團(tuán)建、節(jié)假日禮包、大促獎(jiǎng)金等