崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)齊業(yè)務(wù)執(zhí)行流程及標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)部賦能提升方案；
2、對(duì)職場(chǎng)質(zhì)檢指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)，通過(guò)抽檢等方式監(jiān)控一線團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行質(zhì)量，并監(jiān)督一線團(tuán)隊(duì)改進(jìn)；
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)保持良好溝通，定期開(kāi)展質(zhì)檢提升會(huì)，復(fù)盤(pán)質(zhì)檢差錯(cuò)點(diǎn)并推動(dòng)改善；
5、總結(jié)業(yè)務(wù)流程中存在的卡點(diǎn)問(wèn)題并提出合理化建議；
6、團(tuán)隊(duì)人員帶教、培養(yǎng)及上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)習(xí)，2年質(zhì)培相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（最好是呼入型）；
2、良好的數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn)能力，熟練運(yùn)用辦公軟件；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及強(qiáng)執(zhí)行能力；
3、抗壓性好，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。