亞馬遜客服專員

職位描述：

亞馬遜客服專員將負(fù)責(zé)處理亞馬遜平臺訂單客服相關(guān)問題，提供售后支持，并及時解決客戶的投訴，同時在ERP系統(tǒng)上處理亞馬遜相關(guān)信息錄入工作。

核心技能要求：

1. ERP系統(tǒng)經(jīng)驗： 具有使用ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗，熟悉SAP者優(yōu)先。
2. 客戶服務(wù)經(jīng)驗： 至少一年的客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。
3. 溝通技巧： 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶交流。
4. 問題解決能力： 能夠獨立處理客戶問題，具備快速應(yīng)變和解決復(fù)雜問題的能力。
5. 團隊合作精神： 能夠在團隊中協(xié)作，與同事共享信息，共同提升客戶服務(wù)體驗。
6. 學(xué)習(xí)能力： 具備快速學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，特別是與亞馬遜平臺相關(guān)的政策、流程和工具。
7. 英語能力： 良好的英語讀寫能力，能夠處理英文郵件和文件。

工作職責(zé)：

1. 提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問題。
2. 處理客戶投訴，及時響應(yīng)并提供有效的解決方案。
3. 管理客戶訂單，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時性。
4. 提供客戶服務(wù)，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
5. 與其他部門協(xié)作，共同提高客戶滿意度。
6. 處理ERP系統(tǒng)中亞馬遜相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。上班時間8.30-17.00，午休60分鐘
   
   職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、周末雙休、節(jié)日福利
   
   
   職位亮點：五險一金、雙休、年終獎金、節(jié)假日福利等