400-885-9898
更新于 11月25日
智聯(lián)APPAPP
舉報

呼叫中心質(zhì)檢專員

5千-7千
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

全白班保險客服
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)要求對坐席錄音聽取，并按照規(guī)則進(jìn)行質(zhì)檢評分
2、對日常質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)意見
3、收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、提供優(yōu)化報告
4、定期進(jìn)行案例收集，通過案例提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)
5、及時與業(yè)務(wù)管理層溝通，參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)坐席品質(zhì)技能提升
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年及以上客服行業(yè)質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
3、善于發(fā)現(xiàn)問題，能在質(zhì)檢過程中及時發(fā)現(xiàn)客服存在的問題及風(fēng)險隱患，及時反饋并完成輔導(dǎo)；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力 ；
5、具備一定管理思路，幫助團(tuán)隊(duì)品質(zhì)提升；
6、熟練使用Word/Excle/ppt等辦公軟件，具備基礎(chǔ)的報表制作能力，能獨(dú)立完成質(zhì)量日報、周報和月報等；
薪酬福利：
綜合5K-7K 固薪+績效獎金+年終獎（看實(shí)際看實(shí)際經(jīng)營績效）
工作時間：朝九晚六 周末雙休 法休

職位福利：定期體檢、節(jié)日福利、員工旅游、五險一金、每年多次調(diào)薪、全勤獎

工作地點(diǎn)

合肥金融港A8棟

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo合肥威尋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司（以下簡稱“合肥威尋”）成立于2020年1月，注冊于合肥市蜀山區(qū)，注冊資本人民幣1,000萬元。公司現(xiàn)有員工600余人，在合肥市政務(wù)區(qū)、濱湖新區(qū)有兩個職場。公司致力于助力保險公司、保險經(jīng)紀(jì)公司在用戶運(yùn)營、客戶服務(wù)等領(lǐng)域完成數(shù)字化升級和轉(zhuǎn)型，提供相應(yīng)的一體化的解決方案挖掘用戶價值幫助深度的經(jīng)營用戶。在客戶服務(wù)領(lǐng)域我們搭建完成數(shù)字化的客服產(chǎn)品平臺，著力打造數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營提升客服效能，并以AI為未來主要方向，取代重復(fù)機(jī)械的人工作業(yè)環(huán)節(jié)，并通過大數(shù)據(jù)為運(yùn)營策略進(jìn)行精準(zhǔn)決策以提供運(yùn)營效能，并且我們也搭建了一支以服務(wù)第一為導(dǎo)向的客服作業(yè)團(tuán)隊(duì)。
公司主頁