工作職責(zé)：
- 按照廠家維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)進(jìn)行車輛維修業(yè)務(wù)和零配件管理，提高收益，促進(jìn)售后經(jīng)營
-與總經(jīng)理商定售后各部分的工作目標(biāo)（如維修銷售、零件銷售、客戶滿意度達(dá)成等），并負(fù)責(zé)具體管理，確保貫徹執(zhí)行
-監(jiān)督確保執(zhí)行廠家的售后服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，確保各部分協(xié)作順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)
-負(fù)責(zé)服務(wù)市場的調(diào)查和分析，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度。向廠家反饋車輛故障信息，維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升
-實(shí)施有效的售后人事管理，建立售后培訓(xùn)機(jī)制，有效保留售后人才，穩(wěn)定員工企業(yè)成長
-負(fù)責(zé)售后前臺接待，車間維修，零件銷售等各部分之間的信息反饋與共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

崗位要求：
-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，必須有中高端汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)