一、崗位職責(zé)
制定運營計劃：結(jié)合公司年度規(guī)劃和上一年度門診經(jīng)營情況，制定本年度門診運營計劃，并分解實施全年業(yè)績目標(biāo)，推動門診目標(biāo)值的達成。這通常包括制定運營計劃分析表、項目運營匯總表、月總結(jié)計劃表等，并定期開會以評估目標(biāo)達成情況。
日常運營管理：負(fù)責(zé)門診的日常運營，包括財務(wù)報表的制作、有效措施的采取以解決問題，以及數(shù)據(jù)的收集、整理和歸檔。
員工管理：進行門診員工管理和人員成長推動，包括統(tǒng)一員工思想、員工激勵、每周培訓(xùn)、員工的成長計劃等。同時，還要優(yōu)化前臺服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)：參與客戶的服務(wù)、管理和維護，包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、進行回訪和預(yù)約工作，以及統(tǒng)計、收集和歸檔客戶信息。
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：堅決執(zhí)行公司對公檢查標(biāo)準(zhǔn)化，確保資質(zhì)文件和要求符合標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)迎接上級政府部門的檢查和考核。
品牌形象運營：通過定期更新門診品牌標(biāo)識和宣傳物料、利用社交媒體傳播門診正面形象和價值觀、多渠道推廣品牌等方式，打造專業(yè)、溫馨、值得信賴的口腔門診形象。
醫(yī)療團隊運營：持續(xù)招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的口腔醫(yī)生和醫(yī)護人員，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，提升團隊整體水平。同時，嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，確保每一次治療都是安全可靠的。
營銷推廣運營：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，精準(zhǔn)定位市場，制定多樣化的營銷策略進行推廣宣傳。同時，分析競爭對手優(yōu)勢與不足，以便調(diào)整策略。
設(shè)備、物料運營：定期檢查和維護設(shè)施設(shè)備，確保其正常運轉(zhuǎn)。及時更新設(shè)備，為患者提供最精準(zhǔn)的診斷和治療。同時，定期檢查廣告牌、燈箱等室外廣告物料的安全性，以及電視、電腦、口掃、相機、牙片機等電子設(shè)備的使用狀況。
風(fēng)險管理運營：提前識別和應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定完善的預(yù)案，保障門診的穩(wěn)定運行。同時，要求所有員工遵守相關(guān)政策法規(guī)，依法依規(guī)運營。
二、任職要求
教育背景：大專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、工商企業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系管理、運營管理等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗：口腔門診管理2年以上經(jīng)驗，或口腔行業(yè)管理經(jīng)驗5年以上。
專業(yè)知識：具備口腔運營基本常識，以及管理類、人才測評類、培訓(xùn)類、營銷類等知識。