一、崗位職責(zé)：
1、及時響應(yīng)并處理客戶的售后問題，包括產(chǎn)品使用疑問、質(zhì)量問題投訴、退換貨電請等，確?？蛻魸M意度；
2、跟進(jìn)ERP后臺異常訂單核實(shí)異常原圖并處理完結(jié)；
3、跟進(jìn)售后問題的處理進(jìn)度，確保問題在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)；
4、更新產(chǎn)品資料（經(jīng)銷商資料/1688平臺鏈接；
5、刪減調(diào)整停售下架低庫存或無庫存商品，以及新品上新操作；
6、對客戶反饋的問題進(jìn)行分類記錄，反饋相關(guān)部門改進(jìn)建議，以減少類似問題的再次發(fā)生。
二、任職要求：
1、有1年以上的售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和客戶投訴處理方法優(yōu)先；
2、了解線上各平臺購物流程，平臺規(guī)則，售后事物優(yōu)先；
3、有良好的團(tuán)隊合作精神和抗壓能力，適應(yīng)能力強(qiáng)；
4、具備情緒管理能力，冷靜處理客戶任何售后問題；
5、需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，以及學(xué)習(xí)能力，能夠和不同類型的客人良好溝通；
6、具備高度責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意細(xì)節(jié)。