崗位職責(zé):
1. 會(huì)員客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)管家,通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,為會(huì)員客戶(hù)提供全流程服務(wù)。
2. 積極主動(dòng)對(duì)客溝通,明確客戶(hù)需求,對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào),進(jìn)行統(tǒng)籌安排,提供相應(yīng)服務(wù)方案。
3. 分析會(huì)員需求與定位,協(xié)助相關(guān)部門(mén)制定會(huì)員產(chǎn)品、會(huì)員活動(dòng),提升會(huì)員滿(mǎn)意度。
4. 策略性引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)意向,輔助銷(xiāo)售。
5. 及時(shí)處理在服務(wù)中突發(fā)的各項(xiàng)問(wèn)題,避免生產(chǎn)客訴、客訴升級(jí)等負(fù)面事件。
任職資格:
1. 身高162cm以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,形象好,氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)。具備高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、空乘服務(wù)、五星級(jí)酒店金鑰匙管家、會(huì)員管家等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2. 保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備銷(xiāo)售配合服務(wù)統(tǒng)籌能力。
3. 具備良好的溝通交流能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、處理緊急事情的能力及商務(wù)服務(wù)技能。
4. 身體健康,具備較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金