客服專員職責:
(1)負責與住戶的溝通,收集上報住戶的問題;
(2)定期對項目品質(zhì)進行檢查,確??头w系正常運行;
(3)負責完成年度經(jīng)營收費指標,確保指標的達成;
(4)根據(jù)項目的客群關系實施項目的文化活動開展;
(5)負責整體客戶滿意度提升計劃,確保滿意度達標;
(6)負責處理各類突發(fā)事件,處理客戶投訴,避免客訴升級;
(7)及時完成領導安排的其他臨時性工作。
1、男女不限,??埔陨蠈W歷。
2、三年以上住宅或綜合體項目物業(yè)客服工作經(jīng)驗;有高端住宅小區(qū)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、較強的組織、計劃、控制、團隊協(xié)作力,親和力、溝通協(xié)調(diào)、應變能力佳;
4、具備良好的服務意識,較強的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用日常辦公軟件。
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